F.A.Q
1.
Co mám dělat, pokud obdržím poškozený produkt?
Před podpisem převzetí zásilku pečlivě zkontrolujte. Pokud si všimnete poškození, odmítněte doručení a požádejte o záznam o škodě. Poté pořiďte jasné fotografie obalu a produktu a zašlete nám je – náš tým vám pomůže se zajištěním výměny nebo kompenzace.
2.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
V pravém horním rohu webu klikněte na odkaz „Moje objednávky“ a podle pokynů zobrazte stav objednávky a informace o sledování zásilky.
3.
Nabízíte záruku na kvalitu produktů?
Ano, na všechny produkty poskytujeme záruku kvality. V případě jakéhokoli problému s kvalitou vám poskytneme podporu, zajistíme výměnu nebo vrácení peněz, pokud to bude možné.
4.
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Většina objednávek je odeslána do 1–2 pracovních dnů po přijetí platby. Pokud dojde ke zpoždění nebo nastane zvláštní situace, budeme vás včas informovat.
5.
Mohu použít vlastního speditéra?
Ano. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a sdělte mu údaje o vámi preferovaném speditérovi.
6.
Kdo je zodpovědný za clo a dovozní poplatky?
Clo, daně a další dovozní poplatky jsou v odpovědnosti zákazníka. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu a liší se podle země. Ujistěte se, že splňujete místní předpisy pro dovoz.
7.
Kdy mohu obdržet cenovou nabídku?
V pracovních dnech obvykle zasíláme cenovou nabídku do 24 hodin po obdržení vaší poptávky. Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu, abychom vás mohli kontaktovat.
8.
Jak dlouho platí velkoobchodní cenová nabídka?
Velkoobchodní nabídka platí 2 týdny. Pokud jste s cenou spokojeni, odešlete prosím objednávku v tomto časovém období.