Domande frequenti
1.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato durante il trasporto?
Controlli il pacco prima di firmare per ricevuta. Se nota danni, rifiuti la consegna e chieda al corriere di redigere un verbale di danneggiamento. Successivamente, scatti foto chiare dell’imballaggio e del prodotto e ce le invii — la assisteremo nella sostituzione o nel rimborso.
2.
Come posso tracciare il mio ordine?
In alto a destra del sito trova il link “I miei ordini”. Clicchi sul link e segua le istruzioni per visualizzare lo stato e il tracciamento.
3.
Offrite una garanzia di qualità?
Sì, tutti i nostri prodotti includono una garanzia di qualità. In caso di problemi, la assisteremo con una sostituzione o un rimborso.
4.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Di solito spediamo entro 1–2 giorni lavorativi dopo la ricezione del pagamento. In caso di ritardi o situazioni particolari, la informeremo tempestivamente.
5.
Posso utilizzare il mio spedizioniere?
Sì. Contatti il nostro servizio clienti e invii i dati del suo spedizioniere.
6.
Chi è responsabile dei dazi doganali?
I dazi doganali, le tasse e gli oneri di importazione sono a carico del cliente. Questi costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Verifichi le normative doganali del suo Paese.
7.
Quando posso ricevere un preventivo?
Nei giorni lavorativi inviamo normalmente un preventivo entro 24 ore dal ricevimento della richiesta. Si assicuri di inserire un indirizzo e-mail corretto.
8.
Per quanto tempo è valido il preventivo all’ingrosso?
Il preventivo è valido per 2 settimane. Se è soddisfatto del prezzo, effettui l’ordine entro tale periodo.