Veelgestelde vragen
1.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Controleer het pakket voordat u tekent voor ontvangst. Als u schade ziet, weiger dan de levering en vraag om een schadeverslag. Maak vervolgens duidelijke foto’s van de verpakking en het product en stuur ze naar ons — wij helpen u met vervanging of compensatie.
2.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Klik rechtsboven op de website op “Mijn orders” en volg de instructies om uw bestelstatus en trackinggegevens te bekijken.
3.
Biedt u garantie op uw producten?
Ja, al onze producten worden geleverd met garantie. Bij eventuele kwaliteitsproblemen helpen wij u met vervanging of terugbetaling.
4.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verzonden nadat de betaling is ontvangen. Bij vertraging of speciale omstandigheden informeren wij u tijdig.
5.
Kan ik mijn eigen expediteur gebruiken?
Ja. Neem contact op met onze klantenservice en geef de gegevens van uw expediteur door.
6.
Wie is verantwoordelijk voor douanekosten?
Invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn voor rekening van de klant. Deze zijn niet inbegrepen in onze productprijzen. Controleer de importregels van uw land.
7.
Wanneer kan ik een offerte ontvangen?
Op werkdagen ontvangt u normaal gesproken binnen 24 uur een offerte. Zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is.
8.
Hoe lang is een groothandelsaanbieding geldig?
De offerte is 2 weken geldig. Als u tevreden bent met de prijs, plaats dan uw bestelling binnen deze termijn.