Preguntas frecuentes
1.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado durante el transporte?
Debe revisar el paquete antes de firmar la entrega. Si observa daños, rechace la recepción y solicite un informe de daños. Luego tome fotos del paquete y del producto y envíenoslas — le ayudaremos con un reemplazo o una compensación.
2.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En la esquina superior derecha de la página encontrará el enlace «Mis pedidos». Haga clic en él y siga las instrucciones para consultar el estado y los datos de seguimiento de su pedido.
3.
¿Ofrecen garantía de calidad?
Sí, ofrecemos garantía de calidad para todos nuestros productos. Si surge algún problema, le ayudaremos a resolverlo o a obtener un reembolso.
4.
¿Cuándo será enviado mi producto?
Por lo general, enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables después de recibir el pago. Si se produce algún retraso o surge una situación especial, se lo notificaremos lo antes posible.
5.
¿Puedo utilizar mi propio transitario?
Sí. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitarnos los datos de su transitario.
6.
¿Quién debe pagar los derechos de aduana?
Los derechos de importación, los impuestos y los gastos aduaneros corren a cargo del cliente y no están incluidos en nuestros precios. Asegúrese de cumplir la normativa de importación de su país.
7.
¿Cuándo puedo recibir un presupuesto?
En días laborables, normalmente enviamos el presupuesto en un plazo de 24 horas tras recibir su consulta. Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida.
8.
¿Durante cuánto tiempo es válido el presupuesto para compras al por mayor?
El presupuesto es válido durante 2 semanas. Si está satisfecho con el precio, realice su pedido dentro de este plazo.