Questions fréquentes
1.
Que faire si je reçois un produit endommagé pendant le transport ?
Veuillez vérifier le colis avant d’en accuser réception. Si vous constatez un dommage, refusez le colis et demandez au transporteur d’établir un constat d’avarie. Prenez ensuite des photos du colis et du produit et envoyez-les-nous — nous vous aiderons à obtenir un produit de remplacement ou une indemnisation.
2.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dans le coin supérieur droit du site, cliquez sur le lien « Mes commandes » et suivez les instructions pour consulter le statut et le suivi de votre commande.
3.
Proposez-vous une garantie de qualité ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de qualité. En cas de problème, nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
4.
Dans quel délai mon produit sera-t-il expédié ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. En cas de retard ou de situation particulière, nous vous en informerons rapidement.
5.
Puis-je utiliser mon propre transitaire ?
Oui. Veuillez contacter notre service client pour nous communiquer les informations concernant votre transitaire.
6.
Qui est responsable des frais de douane ?
Les droits de douane, taxes et frais d’importation sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix. Il vous incombe de vérifier les réglementations douanières de votre pays.
7.
Quand puis-je recevoir un devis ?
Les jours ouvrés, nous envoyons généralement un devis dans les 24 heures suivant la réception de votre demande. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.
8.
Quelle est la durée de validité d’un devis de vente en gros ?
Un devis de gros est valable 2 semaines. Si le prix vous convient, veuillez passer la commande dans ce délai.