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Comment exercer votre droit de rétractation

Pour annuler votre achat, veuillez nous contacter :
Email: [email protected]
Téléphone : +86 755-86211480

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais cela n’est pas obligatoire.
Merci d’indiquer :
Votre nom
Le numéro de commande
Les produits que vous souhaitez retourner

Adresse de retour

Veuillez ne pas retourner de produit sans confirmation préalable de notre service client.
L’adresse de retour confirmée (Shenzhen, Chine) sera fournie après validation par notre service client.
Adresse administrative (ne pas envoyer de colis sans confirmation) :
ELECOK CO., LIMITED
Room 1007, Xiwan Building
No. 15 Jinhai Road, Bao'an District
Shenzhen, Guangdong 518102
China

Les retours internationaux peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs en raison du transport et du dédouanement.

Responsabilité en cas de dépréciation du produit

Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du bien.

Frais de retour

L’acheteur est responsable des frais de retour lorsqu’il exerce son droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

En cas de défaut de qualité du produit, ELECOK CO., LIMITED prendra en charge les frais de retour.

Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition lors du retour.

Les droits de douane ou la TVA à l’importation peuvent être appliqués par les autorités douanières et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons également le coût de la méthode d’expédition standard la moins chère que nous proposons, conformément au droit de l’UE/EEE.

Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné, et au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, à l’exception des éventuels frais de retour à la charge du client.

Exceptions

Les articles sur mesure ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés.

Les circuits intégrés (IC) et autres composants sensibles qui ont été soudés, installés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.

Processus de remplacement gratuit ou de remboursement complet

Le client contacte le service client par email, décrit le problème et fournit des preuves (photos, captures d’écran ou vidéos)

Nous vérifions le problème dans un délai d’un jour ouvrable. Les cas éligibles seront remboursés ou remplacés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour

Formulaire type de rétractation

Veuillez ne pas envoyer de colis à l’adresse ci-dessous sans confirmation préalable.

— À : ELECOK CO., LIMITED
— Email: [email protected]
— Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants :
— Numéro de commande :
— Produit(s) :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date de réception :
— Date de la rétractation :
— Signature (uniquement pour les envois papier)