Najczęściej zadawane pytania
1.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Przed potwierdzeniem odbioru proszę dokładnie sprawdzić paczkę. Jeśli zauważą Państwo uszkodzenia, proszę odmówić odbioru i poprosić o sporządzenie protokołu szkody. Następnie proszę wykonać wyraźne zdjęcia opakowania i produktu oraz przesłać je do nas — pomożemy w uzyskaniu rekompensaty lub wymiany.
2.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
W prawym górnym rogu strony znajduje się link „Moje zamówienia”. Proszę kliknąć ten link i postępować zgodnie z instrukcjami, aby wyświetlić status zamówienia i informacje o śledzeniu przesyłki.
3.
Czy oferujecie gwarancję jakości?
Tak, wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją jakości. W przypadku problemów zapewniamy pomoc, wymianę lub zwrot pieniędzy.
4.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności. W razie opóźnień lub wyjątkowych sytuacji poinformujemy Państwa niezwłocznie.
5.
Czy mogę skorzystać z własnego spedytora?
Tak. Proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i podać dane swojego spedytora.
6.
Kto odpowiada za opłaty celne?
Opłaty celne, podatki importowe i inne koszty ponosi kupujący. Nie są one wliczone w cenę produktu. Proszę upewnić się, że spełniają Państwo wymagania celne swojego kraju.
7.
Kiedy mogę otrzymać wycenę?
W dni robocze wycena jest zazwyczaj przesyłana w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytania. Prosimy o podanie poprawnego adresu e-mail.
8.
Jaki jest okres ważności oferty hurtowej?
Oferta jest ważna przez 2 tygodnie. Jeśli cena Państwu odpowiada, proszę złożyć zamówienie w tym okresie.