Perguntas frequentes
1.
O que devo fazer se o produto chegar danificado durante o transporte?
Antes de assinar a receção, verifique o estado da encomenda. Caso detete danos, recuse a entrega e solicite um relatório de danos. Em seguida, tire fotografias nítidas da embalagem e do produto e envie-as para nós — ajudaremos a tratar da substituição ou da indemnização.
2.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
No canto superior direito do site, clique na ligação «As minhas encomendas» e siga as instruções para consultar o estado e as informações de acompanhamento da sua encomenda.
3.
Os vossos produtos têm garantia?
Sim. Todos os nossos produtos têm garantia. Em caso de problema de qualidade, prestamos assistência e, quando aplicável, providenciamos a substituição ou o reembolso.
4.
Quando será enviada a minha encomenda?
Normalmente, enviamos as encomendas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se houver algum atraso ou situação excecional, informá-lo-emos de imediato.
5.
Posso utilizar o meu próprio transitário?
Sim. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e forneça os dados do seu transitário.
6.
Quem é responsável pelos direitos aduaneiros?
Os direitos aduaneiros, impostos de importação e outros encargos são da responsabilidade do cliente. Estes valores variam consoante o país e não estão incluídos no preço dos produtos. Certifique-se de que cumpre a regulamentação de importação local.
7.
Quando posso receber um orçamento?
Em dias úteis, os orçamentos são normalmente enviados no prazo de 24 horas após recebermos o seu pedido de orçamento. Certifique-se de que indica um endereço de e-mail válido.
8.
Durante quanto tempo é válido o orçamento para compras por grosso?
O orçamento é válido durante 2 semanas. Se estiver satisfeito com o preço, efetue a encomenda dentro deste prazo.